Contatti
Scrivi pure. Risponde una persona.
Non c'è un centro assistenza, non c'è un numero di ticket e non c'è un robot che chiede se hai provato a riavviare. C'è un indirizzo, e dall'altra parte c'è chi ha scritto il programma.
L'indirizzo
Vale per tutto: qualcosa non funziona, la licenza non entra, hai cambiato computer, vorresti che l'applicazione facesse una cosa che non fa, o vuoi solo sapere se fa al caso tuo prima di scaricarla.
Di solito rispondo entro due giorni lavorativi. Se hai scritto e non hai avuto risposta entro una settimana, molto probabilmente la mail si è persa: riscrivi senza remore.
Se qualcosa non funziona
Tre righe fanno risparmiare due giorni di rimpalli. Se puoi, dimmi:
- cosa stavi facendo quando è successo: anche a grandi linee, «stavo trascinando una fotografia nella pagina» basta e avanza;
- cosa ti aspettavi e cosa è successo invece;
- che Mac hai e quale versione di Lastra: sono scritte in Lastra → Informazioni.
Se il problema è successo durante una pubblicazione, nella schermata Pubblica c'è una voce Dettagli tecnici che si apre: quel testo, incollato nella mail, dice a me in dieci secondi quello che altrimenti ci mettiamo tre mail a scoprire.
Non mandare mai password né la chiave della tua licenza per email. Per riconoscerti mi basta l'indirizzo email con cui hai comprato.
Se vorresti una cosa che non c'è
Scrivila. Le richieste finiscono tutte nella stessa lista e le leggo tutte. Quello che entra davvero in Lastra compare nelle note di ogni versione, che è l'unica risposta che valga qualcosa, perché è una cosa fatta e non una promessa.
Non prometto date e non tengo una tabella di marcia pubblica: sarebbe un elenco di impegni presi con persone che non conosco.
Pagamenti e fatture
La vendita è gestita da una piattaforma esterna: ricevuta e fattura arrivano da lei, e le questioni di pagamento si risolvono lì. Tutto il resto (applicazione, problemi, idee) passa dall'indirizzo qui sopra.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026